SİPARİŞ ÖNCESİ VE SONRASI

Sipariş Verme
 

Siteniz Üzerinde Nasıl Sipariş Verebilirim?

Beğendiğiniz ürünü, ürün detay sayfasına gittikten sonra "Sepete Ekle” butonuna tıklayarak ürünü sepetinize atabilirsiniz. Bu aşamadan sonra alışverişe devam edebilir ya da ödeme aşamasına geçerek siparişinizi tamamlayabilirsiniz.


 

Sipariş Verirken Nelere Dikkat Etmeliyim?
 

• Sipariş verirken üründe hangi özelleştirmeler yapılacak ise müşteri notu kısmında bunları belirtmenizi rica ederiz, tabi özelleştirilebilen bir ürün ise. Bazı ürünlerde renk, ölçü vs. değişikliği yapılamayabiliyor.
• Sipariş vereceğiniz üründe mutlaka ürün termin süresini kontrol ediniz. Bu bilgiyi ürün detay sayfasında "Teslimat ve Kurulum" kısmında paylaşıyoruz. Ürününüz orada belirtilen süre içerisinde size teslim edilecektir.
• Özel ölçü, renk değişikliği gibi durumlar varsa iade şartlarımız değişmektedir. Lütfen sipariş vermeden önce "İptal-İade-Değişim" şartlarımızı okumanızı rica ederiz.
• Ürünün ölçülerine özellikle dikkat etmenizi rica ediyoruz. Ölçü bilgileri tüm ürünlerde ürün detay sayfasında mutlaka belirtilmektedir. Eğer ölçü bilgisi olmayan bir ürün ile karşılaşmışsanız hemen satış danışmanlarımızı arayarak bilgi alabilirsiniz. Ölçü bilgisi ile ürünün odanıza uygun olup olmadığı, apartman kapınızdan sığıp sığmayacağı gibi sadece sizin tarafınızdan anlaşabilecek durumları kontrol etmenize imkan sağlayacaktır. Bu kontrolü yapmanız sipariş vermeden önce apartman kapısından geçmeyecek, eve giremeyecek siparişlerinizin kararını almanızı sağlayacaktır. Kontrol yapılmadan verilen siparişlerde böyle bir durumla karşılaşmanız durumunda üründe her hangi bir özelleştirme de yapmışsanız ürünü iade de alamadığımız için zor durumda kalabilirsiniz.
• Sipariş verirken sepetinizde aldığınız ürünlerin adet bilgisini de kontrol etmenizi rica ederiz.
• Adres kısmı bilgilerinizi doğru girdiğinizden emin olunuz.
• Telefon ve mail ile iletişim kurduğumuz için bu bilgilerin doğru girildiğinden emin olunuz.
• Ürünle ya da operasyonumuz hakkında öğrenmek istediğiniz herhangi bir şey olursa hakkımızda sayfamızı veya hemen (530) 421 01 44 den (10:00 -18:00) bizi arayabilir ya da eticaret@taşkıranlar.com mail atabilirsiniz.

  Aradığım Ürünü Sitede Nasıl Bulabilirim?
   

  Sitemizde Birden Fazla ürün bulunmaktadır. Ana sayfamızın üst kısmında bulunan ürün arama alanımızda aradığınız ürünün adı ya da ürün kodu bilgilerini girerek arama yapabilirsiniz.
  Aradığınız ürünü bu kısımdan bulamamanız halinde, hemen (530)421 01 44 'den (10:00-18:00) bizi arayabilir ya da eticaret@taşkıranlar.com  mail atabilirsiniz.
   

  Sipariş Verirken Sayfa Hata Veriyor, Ne Yapmalıyım?
   

  Böyle bir durumda sayfa hatasının ne olduğunu öğrenebilmek adına, ekran görüntüsünü alıp eticaret@taşkıranlar.com mail atmanız, çözüm adına bizim için çok yararlı olacaktır. Mail atma imkanınız yok ise hemen müşteri hizmetletimizden bilgi alabilirsiniz.
   

  Ödemeyi Yaptım Ancak Sipariş Sistemde Oluşmadı, Ne Yapmalıyım?
   

  Eğer kredi kartınızdan ücret çekilip, siparişiniz oluşmadı ise, lütfen bu durumu hemen bizimle paylaşınız. Hesaplarımızı kontrol edip gerekli güncellemeler yapılacaktır ya da aksi bir durum varsa sizi bilgilendiriyor olacağız. (Ödemenizi yaptığınıza dair dekont, görüntü vs. gönderebilirseniz sorunun çözümünü hızlandıracaktır, gerekli dekont, görüntü detaylarını eticaret@taşkıranlar.com mail atabilirsiniz).
  
   

  Sipariş Takibi
   

  Oluşturduğum Siparişi Nereden Takip Edebilirim?

   

  Kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin takip bilgilerine, üyelik bilgileriniz ile sitemize giriş yapıp siparişlerim kısmına tıklayarak takip edebilirsiniz.

  Lojistik(Nakliye) firmaları ile gönderilen ürünlerin takibini haftanın her günü (530) 421 01 44 'den (10:00-18:00) bizi arayarak ya da 

   

  Sipariş Takibi
   

  Oluşturduğum Siparişi Nereden Takip Edebilirim?

   

  Kargo firmaları ile gönderilen ürünlerin takip bilgilerine, üyelik bilgileriniz ile sitemize giriş yapıp siparişlerim kısmına tıklayarak takip edebilirsiniz.

  Lojistik(Nakliye) firmaları ile gönderilen ürünlerin takibini haftanın her günü  (530) 421 01 44 'den (09:00-20:00) bizi arayarak ya da eticaret@taşkıranlar.com  mail atarak öğrenebilirsiniz.

   

   

  TESLİMAT ve KURULUM
   

  Teslimat Detayları
   

  Yurt Dışına Teslimatınız Var Mı?
   

  Ürünlerimizi sadece Türkiye içine teslim ediyoruz. Yurt dışına gönderim yapamıyoruz.
   

  Ürünlerim Bana Ne Şekilde Teslim Edilecek?
   

   

  Kargo veya Lojistik(Nakliye) olmak üzere iki farklı şekilde teslimat sağlamaktayız. Aldığınız ürüne göre teslimat şekli belirlenmekte ve sitemizde size bildirilmektedir.
   

  Kargo ile gelen ürünleriniz için teslimat sırasında dikkat etmeniz gerekenler aşağıdaki gibi sıralanmıştır;
   

• Kargo şirketi ile tedarikçi firmalarımızın anlaşması ürününüzün bina önü teslimatı şeklindedir. Kargo şirketinin sizi teslimat için şubeye çağırması halinde (530) 421 01 44 numaralı telefondan satış danışmanlarımıza ulaşarak gönderinizin bina önüne getirilmesi konusunda destek alabilirsiniz.
• Kargo şirketi teslimat öncesi sizi aramaz, bu sebeple kargo takip linki üzerinden kargo takip numaranızı girerek gönderinizin durumunu takip etmenizi öneririz.
• Paketleriniz bir kez dağıtıma çıkmaktadır. Adresinizde size ulaşılamaması durumunda gönderiniz teslim alabilmeniz adına 3 gün boyunca size en yakın kargo şubesinde bekletilmektedir. Böyle bir durumda paketinizi şubeden teslim alabilirsiniz. Alamıyorsanız, (530)421  01 44 numaralı telefondan bizlere ulaşarak bilgi vermenizi rica ederiz.
• Kargo ile gönderilen ürünlerimiz ücretsiz kargo olarak size gönderilmektedir, kurye veya kargo şirketinin herhangi bir ücret talep etmesi halinde (530) 421 01 44 numaralı telefondan bizlere ulaşarak destek alabilirsiniz.
• Ürününüzü teslim almadan önce mutlaka ürün paketinin hasar kontrolünü yapınız. Ürün paketinde veya üründe herhangi bir hasar bulunması durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı” tutturunuz ve ürünü teslim almayınız. Bu durumda (530) 421 01 44 numaralı telefondan bizimle iletişime geçiniz.
   

  Faturam Bana Nasıl Gönderilecek?
   

  Sipariş vermiş olduğunuz ürünlerinizin İçerisinde gönderilmektedir.
  
   

  Kargo mu Şubeden Alabilir Miyim?

   

  Kargonuzu belirttiğiniz en yakın şubeden teslim alabilirsiniz. Bunun için sipariş verirken adres kısmında kargo şubesinin adını yazabilirsiniz.
  
   

   

  HASARLI & EKSİK & YANLIŞ ÜRÜN İŞLEMİ
   

  Ürünler Hakkında
   

  Ürünüm Hasarlı/Yanlış Geldi Ne Yapmalıyım?
   

  Taşkıranlar  olarak siparişini vermiş olduğunuz ürünlerin sorunsuz bir şekilde tarafınıza teslimatını sağlamakla yükümlüyüz. Bu nedenle siparişlerinizin depo çıkışları yapılmadan önce gerekli ürün hasar kontrolleri yapılmakta ve üründe herhangi bir sorun bulunmadığı takdirde gönderimi sağlanmaktadır. Fakat niteliği itibariyle hassas ürünlerde bazen kargo taşıma ve yükleme esnasında kaynaklanan problemler oluşabilmektedir. Bu tip durumlarda şöyle yapmalısınız.

• Kargo ile gelmiş bir ürün ise; siparişinizin teslimatı sırasında kargo görevlisinden paketi teslim almadan önce mutlaka dış pakette hasar kontrolü yapınız. Herhangi bir hasar bulmanız durumunda kargo görevlisine "Hasar Tespit Tutanağı" tutturunuz. Ve ürünü teslim almayınız böyle bir durumda da hemen 530 421 01 44 den arayarak (10:00-18:00) ya da eticaret@taşkıranlar.com konu hakkında mail atarak bizimle iletişime geçmenizi rica ediyoruz.
• Bu tarz durumlarda Kargo ya da Lojistik(Nakliye) fark etmeksizin hasar/yanlış ürün ile ilgili görüntü de çekerek bizimle paylamanızı rica ediyoruz.Böyle bir durumda işlemin durumuna göre işin çözüm süresi maksimum 28 iş günü kadar sürebilmektedir.
• Eksik parça taleplerini ortalama 7 iş günü içinde çözmüş olmakla beraber maksimum SSH kaydı çözme süremiz 28 iş günüdür.
   

• Ürünümün Kurulum Şeması Gelmedi, Ne Yapmalıyım?

  Kurulum şeması çıkmayan ürününüz için hemen satış danışmanlarımızı (530) 421 04 44 arayabilir (10:00 -18:00) ya da eticaret@taşkıranlar.com kurulum şemasını talep edebilirsiniz. Maksimum 3 iş günü içinde kurulum şemasını tarafınıza göndermiş olacağız.

   

  Ürünüm Eksik Geldi Ne Yapmalıyım?
   

  Kargo ile gelen ürünlerde ürün bir kaç paket halinde geliyorsa lütfen kargodan kaç paket geldiğini öğrenin. Eksik olan parça kargoda kalmış olabilir. Aksi bir durumda lütfen hemen konuyu satış danışmanlarımıza (530) 421 04 44 arayarak (10:00-18:00) ya da eticaret@taşkıranlar.com mail adresine mail atarak iletmenizi rica ediyoruz.